已有网站的改进空间,不应从“还能加什么功能”开始找,而应从你希望北京推广公司交付的结果倒推:要带来咨询,网站必须先让目标客户看懂、信任并愿意留下线索。时间和人手有限时,先检查首页、核心服务页和咨询路径这三处,通常就能定位最影响结果的问题。
和推广公司合作前,先写清你希望网站承担什么任务:是让客户看完直接打电话,还是提交表单,还是预约到店。不同结果对应不同检查重点。如果目标是电话咨询,手机端首屏是否出现可点击的电话入口就是关键;如果目标是表单,表单字段数量、提交后提示是否清楚才是关键。
可以按下面这份清单倒推需要准备的资料:
资料不齐时,不要急着让对方“先做一版看看”。缺资料做出的页面只能靠猜测,后续返工反而更慢。
第一项检查首屏表达。打开首页,看三秒内能不能回答:这家公司做什么、服务北京哪些区域、下一步该点哪里。如果首屏只有一句口号和一张大图,客户需要往下滚动才能找到信息,这就是优先改进项。
第二项检查核心服务页。挑一个你最想推广的服务,看页面是否写清了服务内容、适合谁、流程、常见问题和联系方式。页面只有一段介绍和一张配图,通常不足以支撑客户决策。
第三项检查咨询路径。用手机实际走一遍:从进入首页到拨出电话或提交表单,需要几步,有没有断点。比如表单提交后没有成功提示,客户可能重复提交或直接离开。
时间和人手有限时,可以用一个简单矩阵决定先做什么:影响咨询结果大、改动成本低的排第一;影响大但成本高的排第二;影响小且成本高的暂时不做。
假设一个例子:某服务页面手机端电话按钮被底部横幅挡住,客户点不到。这个问题影响直接咨询,改动只是调整按钮位置,成本低,应最先处理。另一个问题是全站视觉风格不统一,影响品牌感但不直接阻断咨询,改动范围大,可以往后排。这个例子只用于说明判断方法,不代表任何具体项目结果。
排序后,把任务写成“谁在什么时间前完成什么,验收时看什么”。例如:由推广公司调整服务页表单,周五前完成,验收时在手机上提交一次并确认收到成功提示。
对接时不要只问“你们能做什么”,而要拿你已经列出的检查项逐条确认:这项谁负责、什么时候交付、交付后怎么判断合格。对方如果只能给出“优化用户体验”“提升转化”这类说法,说明验收标准还没落地。
可以要求对方在改动前先指出:当前页面最影响咨询的一处问题是什么,依据是什么,改完后用什么现象判断有效。比如依据是手机端表单在某个浏览器无法提交,判断结果是换浏览器后能正常提交并出现成功提示。这样你不需要懂技术,也能核对改动是否真的解决了问题。
现在就可以用自己的手机打开网站,从首页走到咨询完成,记录每一步卡在哪里。把卡点按“影响咨询”和“改动成本”各标一次,选出前三项,再带着这份清单去和推广公司沟通责任、时间和验收方式。这样安排,最先处理的通常就是最值得改的地方。