发现空泛说法的关键,是把对方说的每一句话拆成可验证的三部分:做什么、做多少、怎么判断做完。只要其中任何一部分无法落到具体动作、数量或检查方式上,这句话就属于空泛承诺。下面用一个假设例子说明操作步骤。
假设你在咨询杭州seo服务时,对方给出三句话:
A的问题是没有说明做哪个词、做到什么程度、用什么指标判断。B可以核对:20个页面是哪些、标题描述改了什么、收录检查结果在哪。C的问题是把结果当成承诺,而排名受搜索需求、竞争页面、站点基础等多重因素影响,任何一方都无法单方面保证。
拿到任何一句服务承诺,按下面三项逐一追问:
三项都能落到具体内容,承诺才算可执行。缺“对象”会变成泛泛而谈,缺“动作”无法验收,缺“判断”则事后容易各说各话。
遇到这类表述,不要直接判断对方不专业,而是要求补充对象、动作和判断方式。愿意补充且补充得具体,说明方案有落地基础;反复绕回口号,则要谨慎。
把对方口头或文档里的承诺整理成一张核对表,逐条填写:
填写完成后,如果一张表里超过一半的格子写不出具体内容,说明承诺整体偏向口号,不适合作为合作依据。反之,格子越具体,后续沟通和验收越省力。
具体不等于保证。即使承诺写得很细,也要区分“可控制的动作”和“不可控制的结果”。页面标题修改、内容发布、数据记录属于可控制动作;搜索排名、收录时间、流量变化属于受多方影响的结果。合理的承诺通常聚焦前者,并对后者给出观察方法和调整计划,而不是给出确定数字。城市名本身不能证明服务能力,也不能单独带来排名,判断依据仍应回到上面三项。
下一步,把你正在接触的服务承诺原句整理成核对表,先标出写不出对象、动作和判断方式的条目,再针对这些条目要求对方补充具体说明。